Garanție

1. Garanția legală și garanția comercială

Produsele comercializate prin RopressoApp beneficiază de garanție în funcție de statutul clientului și de condițiile aplicabile produsului. Pentru consumatori, garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită suplimentar și nu poate fi limitată prin certificatul de garanție, factura, pagina produsului sau prezentele condiții.

Dacă pagina produsului, certificatul de garanție, factura sau contractul prevede un termen mai favorabil, se aplică termenul mai favorabil. Condițiile speciale nu restrâng drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația în vigoare.

2. De când începe termenul

Termenul se calculează de la data livrării produsului. Pentru un produs înlocuit sau reparat se aplică regulile legale ori condițiile comerciale indicate în documentele soluționării. Documentele comenzii și factura trebuie păstrate pentru identificarea achiziției.

3. Cum soliciți garanția

Solicitarea se va putea iniția din contul de client, din pagina comenzii, după activarea modulului dedicat. Până atunci, trimite solicitarea la office@ropressoapp.ro. Nu expedia produsul înainte de a primi instrucțiunile și datele de retur.

Menționează numărul comenzii, codul produsului, marca și modelul complet al aparatului, seria aparatului dacă este disponibilă, data la care a apărut problema, manifestarea defectului și împrejurările în care a fost observat. Atașează fotografii sau înregistrări video relevante și documentele de montaj, dacă produsul a fost instalat.

4. Condiția montajului pentru piese

Piesele a căror funcționare depinde de montaj trebuie instalate într-o unitate service specializată și, acolo unde legea sau producătorul o impune, autorizată. Pentru aplicarea garanției comerciale a unei piese montate sunt necesare documente justificative emise de service: deviz, bon fiscal sau factură de manoperă, însoțite, după caz, de fișa de intervenție ori constatarea tehnică.

Documentul trebuie să permită identificarea unității service, a datei intervenției, a aparatului și modelului acestuia, a piesei montate și a operațiunii efectuate. Montajul efectuat acasă de client sau de o persoană care nu poate emite un document profesional de montaj nu îndeplinește condițiile garanției comerciale pentru piesa montată.

Important pentru consumatori: condiția de mai sus nu înlătură garanția legală de conformitate. Lipsa documentului de montaj nu conduce automat la respingerea unei reclamații legale dacă defectul nu are legătură cu montajul, dacă instalarea a fost în sarcina vânzătorului sau dacă instalarea incorectă a rezultat din instrucțiuni necorespunzătoare. Fiecare solicitare este analizată individual, inclusiv din perspectiva legăturii dintre defect și modul de instalare.

5. Produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat

Dacă produsul este primit defect, deteriorat în transport, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai rapid și, pe cât posibil, înainte de montaj. Păstrează produsul, ambalajul, etichetele și documentele primite și transmite fotografii clare. Vom verifica situația și vom comunica procedura aplicabilă.

6. Verificarea tehnică

Putem solicita fotografii suplimentare, înregistrări video, măsurători, documentele service sau trimiterea produsului pentru evaluare. Produsul trebuie ambalat corespunzător și expediat conform instrucțiunilor primite, printr-un serviciu care oferă dovadă de transport.

Evaluarea urmărește existența defectului, compatibilitatea cu aparatul, respectarea condițiilor de montaj și eventuala legătură dintre problemă și o cauză externă. Urmele normale rezultate din testarea necesară nu afectează solicitarea. Rezultatul verificării și soluția propusă vor fi comunicate clientului.

7. Situații care nu reprezintă, de regulă, defect de fabricație

Garanția poate să nu acopere problema atunci când evaluarea tehnică stabilește că aceasta a fost cauzată de:

• alegerea unei piese incompatibile cu marca, modelul, codul de service, seria sau versiunea aparatului;
• montaj incorect, conectare greșită, polaritate inversată, reglaj ori calibrare necorespunzătoare;
• intervenții, modificări, reparații sau adaptări neautorizate asupra piesei;
• defectarea aparatului ori a altei componente care a provocat deteriorarea piesei înlocuite;
• șoc mecanic, suprasarcină, supraîncălzire, variații de tensiune, scurtcircuit, lichide, coroziune, depuneri de calcar sau utilizarea unor substanțe necorespunzătoare;
• utilizare în alt scop decât cel prevăzut, nerespectarea instrucțiunilor, întreținere necorespunzătoare, depozitare sau transport impropriu;
• uzură normală ori consumarea firească a produselor consumabile, dacă nu există un defect prematur dovedit;
• îndepărtarea sau deteriorarea intenționată a seriei, etichetelor ori elementelor necesare identificării produsului.

O excludere se aplică numai în măsura permisă de lege și pe baza situației constatate; nu se prezumă automat că montajul sau utilizarea a cauzat defectul.

8. Compatibilitate versus defect

O piesă incompatibilă cu aparatul nu este automat defectă. Înainte de comandă, verifică modelul complet și toate sufixele de pe eticheta aparatului, codul de service sau numărul de produs. Dacă ai dubii, trimite-ne fotografia etichetei înainte de cumpărare. Montarea unei piese pe un aparat incompatibil poate împiedica verificarea corectă și poate produce deteriorări care nu sunt acoperite de garanție.

9. Documente necesare

Pentru analiză pot fi necesare: numărul comenzii sau factura, fotografii ale produsului și etichetelor, fotografia etichetei aparatului, devizul, bonul sau factura de manoperă, fișa de intervenție, constatarea service și o descriere tehnică a verificărilor efectuate. Lipsa unui document va fi evaluată în raport cu tipul garanției, natura produsului și cauza reclamată.

10. Soluții și termen de remediere

Pentru consumatori, aducerea bunului în conformitate se realizează fără costuri, prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. Dacă aceste soluții nu sunt posibile ori sunt incidente condițiile legale, se poate aplica reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului.

Pentru persoanele juridice și profesioniști se aplică termenii garanției comerciale și documentele contractuale, iar soluția poate consta în reparare, înlocuire, restituirea valorii eligibile sau o altă măsură agreată.

11. Costurile de transport și diagnostic

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate potrivit legii. Dacă verificarea stabilește că produsul funcționează conform sau că problema provine dintr-o cauză exclusă, eventualele costuri de diagnostic ori transport vor fi comunicate înainte de a fi imputate și vor fi aplicate numai dacă există un temei legal sau contractual.

12. Garanția nu este același lucru cu returul

Garanția privește un defect sau o neconformitate. Dreptul de retragere dintr-o comandă online și condițiile aplicabile produselor montate, folosite, desigilate ori realizate la comandă sunt prezentate separat în Politica de retur, rambursare și anulare. Existența unei cereri de retur nu transformă o problemă de compatibilitate într-un defect de fabricație.

13. Date de contact și legislație

Pentru asistență, scrie la office@ropressoapp.ro și menționează numărul comenzii. Pentru consumatori se aplică, în principal, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și celelalte dispoziții obligatorii în vigoare. Dacă o prevedere din această pagină intră în conflict cu o normă legală obligatorie, se aplică norma legală.