1. Termene de garanție
Produsele comercializate prin RopressoApp beneficiază de garanție în funcție de tipul produsului și statutul clientului.
| Client | Piese și produse | Componente electronice |
|---|---|---|
| Persoană fizică | 6 luni | 24 luni, conform legislației în vigoare pentru consumatori |
| Persoană juridică | 6 luni | 12 luni |
Dacă pagina produsului, factura, certificatul de garanție sau documentele comerciale prevăd condiții specifice, se aplică acele condiții.
2. Cum soliciți garanția
Solicitările de garanție se vor putea iniția din contul de client, din pagina comenzii, după activarea modulului dedicat. Până atunci, solicitarea se trimite la office@ropressoapp.ro, cu numărul comenzii, produsul vizat, descrierea problemei și fotografii relevante.
3. Produs defect sau neconform
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai rapid. Vom analiza situația și îți vom comunica pașii următori pentru verificare, înlocuire, reparare, rambursare sau altă soluție aplicabilă.
4. Piese montate
Pentru piesele montate, solicitarea de garanție trebuie susținută cu informații scrise de la service sau persoana autorizată care a făcut montajul/verificarea: deviz, constatare, raport tehnic sau o descriere clară a defectului și a modului în care a fost verificată piesa.
5. Verificarea solicitării
Solicitarea va fi analizată pe baza informațiilor transmise. În unele cazuri pot fi necesare fotografii suplimentare, documente, verificarea produsului sau constatare tehnică.
6. Soluții posibile
În funcție de situație, soluția poate fi repararea, înlocuirea, rambursarea sau o altă măsură conformă cu legislația în vigoare și cu statutul clientului: persoană fizică sau persoană juridică.
7. Compatibilitate vs. defect
O piesă incompatibilă cu aparatul tău nu este automat o piesă defectă. Pentru evitarea situațiilor de incompatibilitate, recomandăm verificarea modelului exact înainte de comandă.
8. Documente necesare
Pentru soluționarea garanției pot fi necesare factura, numărul comenzii, fotografii ale produsului și, după caz, informații despre montaj, service, deviz sau constatare.