1. Termenul de retur
Consumatorii pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu respectarea condițiilor de mai jos. Dreptul de retur în 14 zile se aplică persoanelor fizice, conform legislației pentru contracte la distanță.
2. Cum soliciți returul
Returul se va putea iniția din contul de client, din pagina comenzii, după activarea modulului dedicat. Până atunci, solicitarea se trimite la office@ropressoapp.ro, cu numărul comenzii, produsul returnat, motivul solicitării și fotografii relevante dacă produsul este defect, deteriorat sau neconform. Îți vom răspunde cu pașii următori și adresa/procedura de expediere.
3. Executarea returului
Produsul trebuie ambalat corespunzător și trimis conform instrucțiunilor primite de la echipa noastră. Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu dovadă de expediere și păstrarea documentului de transport până la finalizarea returului.
4. Piese nemontate
Piesele sunt acceptate la retur dacă nu au fost montate, folosite sau deteriorate și sunt returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentele primite.
5. Piese montate
Piesele care au fost montate nu se acceptă la retur ca simplă renunțare la cumpărare. O piesă montată poate fi analizată pentru retur, înlocuire sau garanție doar dacă este defectă ori neconformă și există o dovadă scrisă: deviz, constatare sau informație tehnică emisă de un service/autorizat care a făcut montajul sau verificarea.
6. Piese incompatibile
Dacă piesa a fost comandată fără verificarea modelului exact al aparatului și devine clar după montaj că nu este compatibilă, returul poate fi refuzat. Pentru evitarea acestor situații, recomandăm verificarea compatibilității înainte de comandă, pe baza etichetei aparatului, codului comercial sau fotografiilor piesei.
7. Produse care pot avea limitări la retur
Anumite produse pot fi exceptate sau limitate la retur conform legii, de exemplu produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate, consumabile desigilate sau produse comandate/adaptate special.
8. Costul transportului de retur
În cazul renunțării la cumpărare, costul transportului de retur este suportat de client. Dacă produsul livrat este greșit, defect sau neconform din culpa noastră, costul returului va fi tratat conform situației confirmate.
9. Politica de rambursare
Dacă returul este acceptat, suma eligibilă se rambursează prin metoda de plată agreată, de regulă aceeași metodă folosită la plată. Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, cu posibilitatea de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere.
Produsele deteriorate, incomplete sau cu urme de montaj/utilizare nejustificate pot fi refuzate sau pot duce la diminuarea sumei rambursate.
10. Anularea comenzii
Comanda poate fi anulată înainte de predarea coletului către curier sau înainte de procesarea finală. Pentru anulare, contactează-ne cât mai rapid la office@ropressoapp.ro și menționează numărul comenzii. Dacă plata a fost deja efectuată, suma eligibilă se rambursează conform politicii de rambursare.