Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul poate comunica retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără obligația de a justifica decizia. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.
Cum inițiezi returul
- Autentifică-te în contul de client și deschide Comenzile mele.
- Intră în detaliul comenzii eligibile și selectează acțiunea de retur.
- Alege produsele și cantitățile, tipul solicitării, motivul și metoda de returnare.
- Completează datele necesare rambursării și trimite cererea.
Dacă nu poți accesa contul, scrie la office@ropressoapp.ro și menționează numărul comenzii și produsele vizate.
Preluarea și expedierea returului
Cererea și statusul ei sunt vizibile în secțiunea Retururile mele. După preluarea cererii de către operator, Ropresso poate genera o ridicare prin curier la adresa confirmată de client. Emiterea cererii de ridicare nu înseamnă că produsul este deja în tranzit; statusul se actualizează după scanarea reală a coletului de către curier. AWB-ul și linkul de urmărire sunt afișate în cont când sunt disponibile.
Produsul trebuie ambalat corespunzător, împreună cu accesoriile și documentele primite. Expedierea se face conform instrucțiunilor comunicate în cerere. Nu trimite coletul cu ramburs fără acordul nostru.
Recepția și verificarea
După sosirea coletului, produsele sunt verificate individual. Cantitatea acceptată, starea produsului și suma aprobată apar numai după inspecție. Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării lui, similar unei verificări într-un magazin. Dacă produsul a fost manipulat peste această limită, valoarea rambursată poate fi diminuată conform legii.
Produsele defecte, greșite sau neconforme sunt tratate separat, conform garanției legale și situației confirmate. Excepțiile legale de la dreptul de retragere, inclusiv anumite produse sigilate din motive de igienă sau produse realizate după specificațiile clientului, se aplică numai în cazurile prevăzute de lege.
Costul returului
Pentru retragerea fără neconformitate, costul direct al returnării este suportat de client, conform opțiunii selectate în cerere. Dacă Ropresso confirmă că produsul livrat este greșit, defect sau neconform din culpa sa, costul este tratat potrivit situației confirmate.
Rambursarea
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Putem amâna plata până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, luând în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Dacă fluxul solicită un cont bancar, se folosesc titularul și IBAN-ul introduse în cererea din cont. Documentul storno, suma rambursată și statusul operațional sunt legate de comanda inițială și sunt păstrate pentru trasabilitate.
Anularea comenzii
O comandă poate fi anulată înainte de intrarea efectivă în procesare și înainte de predarea către curier. Pentru o comandă nouă cu plata online nefinalizată, pagina de revenire din plata securizată oferă acțiunea Nu mai doresc comanda. În celelalte situații, contactează cât mai repede echipa Ropresso și menționează numărul comenzii.
Dacă plata a fost deja confirmată și anularea este posibilă, suma este rambursată conform regulilor de mai sus. Comanda anulată și documentele asociate rămân în istoricul contului pentru trasabilitate.