1. Informații despre comerciant
Magazinul online RopressoApp este operat de Ropresso Cafe SRL, societate înregistrată în România, având CUI 33776394, cu sediul în Str. Cosmonauților nr. 5, Baia Mare, Maramureș.
Pentru întrebări legate de produse, comenzi, livrare sau retur, ne poți contacta la:
Email: office@ropressoapp.ro
Telefon: 0371 780 781
2. Despre RopressoApp
RopressoApp este un magazin online dedicat aparatelor de uz casnic. Te ajutăm să găsești mai ușor piese de schimb, accesorii și consumabile potrivite pentru întreținerea sau repararea aparatelor tale.
Informațiile despre compatibilitate, disponibilitate, livrare și preț sunt afișate în pagina produsului sau în pașii de comandă. Dacă ai nevoie de confirmare înainte de achiziție, ne poți trimite modelul aparatului sau o fotografie cu eticheta tehnică.
3. Produse și compatibilitate
Depunem eforturi pentru ca informațiile despre produse să fie corecte și actualizate. Totuși, în cazul pieselor de schimb, compatibilitatea poate depinde de modelul exact, seria aparatului sau versiunea tehnică.
Clientul este responsabil să verifice datele produsului înainte de comandă. La cerere, putem verifica manual compatibilitatea pe baza informațiilor furnizate de client.
4. Plasarea comenzii
Comanda se plasează online prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor necesare pentru facturare, livrare și contact. După trimiterea comenzii, clientul primește o confirmare pe email și/sau WhatsApp, în funcție de datele furnizate și de opțiunile disponibile.
Acceptarea automată a comenzii în sistem nu reprezintă confirmarea finală a disponibilității tuturor produselor. Dacă apar diferențe de stoc, preț, compatibilitate sau termen de livrare, clientul va fi informat înainte de procesarea finală.
5. Prețuri și plată
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este menționat altfel. Costurile de livrare, ambalare sau alte taxe aplicabile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
Metodele de plată disponibile pot include plata online cu cardul, ramburs, transfer bancar sau alte metode afișate în checkout. Comanda poate fi procesată după confirmarea plății, în funcție de metoda aleasă.
6. Livrare
Produsele sunt livrate prin curier sau prin alte metode afișate în checkout. Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de stoc, furnizor, adresă și programul curierului.
Clientul este responsabil să furnizeze date corecte pentru livrare. Dacă datele sunt incomplete sau greșite, livrarea poate întârzia.
7. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termenul legal aplicabil contractelor la distanță. Termenul se calculează de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară trimisă la office@ropressoapp.ro.
Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, fără urme de utilizare excesivă și, pe cât posibil, în ambalajul original. Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea au fost manipulate mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
8. Produse exceptate de la retur
Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile, de exemplu produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate, sau produse realizate/adaptate la cererea clientului.
Dacă un produs are reguli speciale de retur, acestea vor fi comunicate în pagina produsului, în confirmarea comenzii sau de către echipa noastră de suport.
9. Garanție și reclamații
Produsele beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă. Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând, cu detalii și fotografii relevante.
Vom analiza solicitarea și vom propune, după caz, repararea, înlocuirea, rambursarea sau o altă soluție conformă cu legislația în vigoare.
10. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului sau procesată final. Dacă plata a fost deja efectuată, suma va fi returnată prin metoda agreată, conform procedurilor interne și termenelor procesatorilor de plată.
11. Cont client și comunicări
Pentru anumite funcționalități, clientul poate primi acces la cont prin email, telefon sau cod de unică folosință. Datele de contact furnizate pot fi folosite pentru confirmarea comenzii, notificări de status, informații despre livrare și suport.
Comunicările comerciale de marketing se trimit doar în condițiile prevăzute de lege și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului clientului.
12. Protecția datelor
Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site. Pentru detalii despre cookie-uri și tehnologii similare, consultă Politica de cookie.
13. Limitarea răspunderii
RopressoApp nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curieri, furnizori, informații incorecte transmise de client sau situații externe care nu pot fi controlate direct.
Informațiile tehnice de pe site au rol informativ și comercial. Pentru compatibilitate critică, recomandăm verificarea modelului exact al aparatului înainte de comandă.
14. Soluționarea litigiilor
Pentru orice problemă, recomandăm contactarea noastră directă la office@ropressoapp.ro, ca să putem găsi rapid o soluție.
Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde sunt aplicabile.
15. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni și condiții atunci când apar modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.
Ultima actualizare: 10.06.2026